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一、卡盟下单
1.1.分析卡盟是否做过优化，如果做过优化需要注册域名，需要和客户沟通重新注册域名，是销售和客户沟通还是客服?
1.2.如果是一站多词，需和客户沟通做一站一词，是销售和销售沟通还是客服?
1.3.注册域名及备案信息是有销售还是客服和客户沟通?
1.4.客户卡盟的Ftp信息有销售向客户要还是站内优化专员要，还是有项目负责人或者客服和客户沟通要?
以上都有销售沟通。
二、 站内优化
2.1.拿到卡盟ftp后是有项目负责人下载卡盟文件还是站内优化人员下载卡盟文件?
2.2.卡盟首页标题及描述的撰写及和客户沟通确认标题是有站内优化专员还是项目负责人操作?
2.3.在站内审核的过程中如果卡盟绑定了不带3w的域名是站内优化专业和客户沟通去掉绑定还是项目负责人操作?
2.4.如果客户卡盟同时用两个域名绑定了卡盟文件，这时有站内优化专员还是项目负责人和客户沟通去掉域名绑定。
2.5.如果客户不给卡盟ftp，需要我们提供卡盟优化方案，这时是有站内优化专员写方案还是项目负责人，方案发给客户后由谁跟进修改进度及沟通。(这种客户尽量不接单)
以上由项目负责人沟通
三、 内容和外链
3.1.卡盟优化过程中，如果客户卡盟打不开，是有项目负责人还是客服和客户沟通处理，卡盟必须在24小时之内解决问题，否则优化中出现问题不属于我们的责任。
以上有销售沟通
3.2.卡盟优化过程中客户不能随便修改卡盟，如果客户私自修改标题改动卡盟结构及删除友情链接，这时有项目负责人还是客服和客户沟通?
优化人员上传客户修改截图交销售沟通
3.3.卡盟优化过程中销售可能会进卡盟后台操作，这时怎么办?
销售不能进后台，否则销售自已承担责任
3.4.卡盟优化过程中有些客户自己会更新内容，所更新的内容都是从网上直接复制，这时是卡盟负责人还是客服和客户沟通?
项目负责人沟通
四、卡盟建设
4.1.卡盟建设报价，有些客户没有卡盟，销售为了签单会把网建的单子卖的很便宜，卡盟报价需要和销售经理和技术经理沟通。
4.2.卡盟建设的功能需要程序员经过评估是否能做，这时需要谁和客户进行沟通?
4.3.效果图做好后和客户确认后，有时候客户会要求不断的修改，这时有谁和客户进行沟通?如何避免出现这样的情况?十站助组长负责沟通，效果图只出3稿
解决方案
1.1.1.项目组长分析卡盟是否做过优化，如果做过优化则需要销售和客户沟通重新注册域名。
1.1.2.如果是一站多词，则需要销售和客户沟通做一站一词。
1.1.3.注册域名和备案有客服联系客户。
1.1.4.销售在签合同的时候最迟3天内拿到卡盟ftp信息。
2.1.1.拿到卡盟ftp后站内优化专员24小时之内下载好卡盟文件。
2.1.2.站内优化专员从SEO的角度撰写卡盟首页标题及描述并联系客户确认。
2.1.3.如果客户卡盟绑定了不带3w的域名有站内优化专员和客户沟通。
2.1.4.如果客户的卡盟用两个域名同时绑定了一个卡盟文件，则有站内优化专员和客户沟通只保留优化卡盟的域名绑定。
2.1.5.如果客户提供不了卡盟的FTP则有站内优化专员写卡盟优化方案并发到客户，并跟进客户修改卡盟的进度。
3.1.1.客户卡盟如果出现打不开的情况，有客服人员联系客户处理，并在24小时之内解决。
3.1.2.优化过程中如果客户私自修改卡盟结构或者卡盟标题，删除友情链接等，有客服人员联系客户沟通解决。
3.1.3.卡盟优化过程中销售人员不准对卡盟有任何的操作或改动。
3.1.4.如果客户自己更新内容而且内容是直接从网上复制的话，有客服人员联系客户沟通处理，如果客户非要自己写的话，我们要给客户培训如何做内容。
4.1.1.卡盟建设的报价必须经过销售经理和技术经理审批。
4.1.2.卡盟建设的内容需有程序员和技术经理确认后再和客户确认。
4.1.3.卡盟建设效果图有美工发给销售，销售和客户确认效果图，并用邮件确认，确认之后不再改动。
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发表于 2014-5-17 10:40:50